Il manque un article
Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément. Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que vous devriez trouver à l’intérieur du colis. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraisons de chaque commande afin de vous assurer qu’il ne manque rien. Si un article est manquant, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande, l’article manquant et sa référence.
J’ai reçu un article incorrect
Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Si vous avez reçu un mauvais article, contactez notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande et la description de l’article incorrect reçu.
J’ai reçu un article défectueux
Soucieux de résoudre tout problème d’article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Si vous trouvez un défaut, veuillez contacter notre Service Client et mentionner votre numéro de commande, le détail de l’article défectueux, et la description du défaut.
Nous reviendrons vers vous et procéderons au remplacement (sous réserve de disponibilité de l’article) aussitôt que possible.
Je souhaite annuler ou modifier une commande
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’annuler ni modifier une commande une fois qu’elle a été passée, qu’il s’agisse de modifier la taille ou la couleur de l’article, supprimer un article, changer l’adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu’il soit. Toutefois, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Pour cela, merci de nous contacter pour nous signaler l’annulation de votre commande, puis de renvoyer la commande intacte accompagnée du formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis.
Comment payer ma commande ?
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement : Paypal et la plateforme de paiement SystemPay développée par la Banque Populaire Rives de Paris. Nous prenons les fraudes très au sérieux, ainsi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable via la plateforme bancaire 3D Secure.
Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû est débité immédiatement après la validation de la commande. Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un email pour vous informer de la raison du refus. Il s’agit dans ce cas d’un rejet de la banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
• Vérifier si le colis a été envoyé avec un service offrant un suivi. Si c’est le cas, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur concerné, et entrer votre numéro de suivi afin d’obtenir sa mise à jour.
• Connectez-vous à votre Compte pour vérifier que l’adresse que vous aviez fournie pour la livraison est correcte et que vos coordonnées sont bien à jour.
• Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage de la part de l’un de nos transporteurs. Votre colis se trouve peut-être dans votre bureau de poste local ou dans un dépôt où vous pouvez le récupérer. S’il est toujours chez le transporteur, vous avez peut-être la possibilité d’arranger une nouvelle livraison, directement avec lui.
• Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence.
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons trois méthodes de livraison en France, en Europe et à l’international :
- la livraison standard : votre commande est livrée en 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) en France et 3 à 7 jours ouvrés en Europe, et 4 à 10 jours ouvrés à l’international. En fonction du poids et de la valeur, certaines commandes pourront être envoyées sans un service de suivi. Les livraisons standards s’effectuent du Lundi au Vendredi de 8h à 19h. Si votre commande dispose d’un service suivi vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre le trajet de votre colis en ligne.
- la livraison en point relais : Votre commande vous parviendra sous 3 à 6 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés). Vous recevrez un email qui vous indiquera la disponibilité de votre colis dans votre point-relais local, afin que vous puissiez aller le récupérer. Pour collecter votre colis, il faudra vous munir d’une pièce d’identité avec photo, comme par exemple votre passeport, carte d’identité ou permis de conduire. Vous disposerez d’un délai de 10 jours pour aller chercher votre colis dans votre point-relais, au-delà de ce délai, il nous sera retourné.
- la livraison express : Votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrés pour la France, 2 à 3 jours pour l’Europe et 3 à 5 jours pour l’international, après validation (hors week-ends et jours fériés).
Comment puis-je vous retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de votre commande. Attention, les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les retours sont à votre charge. Veillez à vous assurer que vos retours nous parviennent bien en toute sécurité, et à conserver votre preuve de retour qui comportera un numéro de suivi qui permettra de suivre votre colis. Si vous avez perdu le bon de retour qui est inclus dans votre commande, vous pouvez en obtenir un autre en écrivant à help@barcha.fr.
Assurez-vous de bien noter le numéro de votre commande et vos coordonnées. Une fois le formulaire rempli, placez-le dans le colis avant de le renvoyer. Ces informations sont indispensables pour procéder au remboursement. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille/couleur, ou si vous voulez un article différent, il vous faudra passer une nouvelle commande.
En fonction de la méthode de retour que vous aurez choisie, il faudra compter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.
Une fois reçu, votre retour sera traité dans les plus brefs délais et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement se fera automatiquement sous 5 à 10 jours sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement.
Nous essayons d’accepter tous les retours tant que les articles sont bien protégés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Dans le cas où les articles renvoyés ne sont pas en bonnes conditions, nous serons dans l’obligation de vous les renvoyer.
Je suis un.e client.e international.e, comment retourner un article ?
Nous faisons en sorte de vous faciliter la procédure de retour, ainsi vous pouvez nous retourner tout article sous 14 jours après réception.
En tant que client international, vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal à votre disposition.
Comme le colis est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander un reçu postal à votre service de poste, au cas où il serait égaré Nous vous demandons simplement de veiller à ce que votre numéro de commande et vos coordonnées figurent sur le Bon de Retour. Nous ne pourrons pas vous rembourser sans ces détails, donc remplissez bien le formulaire avant de l’inclure dans votre colis.
Si vous souhaitez une taille/couleur différente, ou bien un article différent, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Si vous n’avez plus votre Bon de Retour, vous en trouverez un nouveau en écrivant à help@barcha.fr Le retour peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) pour nous Une fois reçu, votre retour sera traité dans les plus brefs délais suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement se fera automatiquement sous 5 à 10 jours sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande Nous essayons d’accepter tous les retours tant que les articles sont bien protégés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Dans le cas où les articles renvoyés ne sont pas en bonnes conditions, nous serons dans l’obligation de vous les renvoyer.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
En fonction de la méthode de retour que vous aurez choisi, il faudra compter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.
Une fois reçu, votre retour sera traité dans les plus brefs délais suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement se fera automatiquement sous 5 à 10 jours sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande Si vous n’avez pas reçu d’email dans les 14 jours ouvrés, suite au retour de votre commande (hors weekends et jours fériés), contactez notre Service Client. Nous vous recontacterons au plus vite. Assurez-vous de nous communiquer le numéro de commande initial, les articles que vous avez retournés, la date à laquelle vous les avez retournés et un éventuel numéro de référence de retour (c’est à dire d’un service de retour ou d’un colis).
Que puis-je faire si j’ai perdu mon bon de retour ?
Vous ne trouvez pas votre Bon de Retour ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en télécharger un nouveau en écrivant à help@barcha.fr.
Suivez juste les instructions sur le formulaire, en vous assurant de bien noter votre numéro de commande et les détails de chaque article retourné. Nous avons besoin de ces informations afin de traiter votre retour. Une fois que tout est rempli, placez le Bon de Retour dans votre colis avec les articles que vous nous retournez.
Allez-vous me rembourser les frais de port ?
Nous vous remboursons le prix des articles retournés mais pas les frais de port initiaux, sauf dans le cas où l’intégralité de la commande est défectueuse.
